メールの活用

まず、覚えておくことは、取引が終わるまで、ネット通販ショップと購入者を結び付けるツールは、主に「メール」であるという点です。注文直後には「ご注文いただきました」という注文確認メール、商品の発送後は「本日発送しました」というメールが、ネット通販ショップから購入者に送られます。たとえば、「青のバッグを購入したいが、この青は明るい色か？」といった質問です。ただし、すぐに答えられない問い合わせに対しては、「現在、お調べ中です。少しお待ちください」という内容のメールを送っておきましょう。ネット通販ショップと購入者を結ぶ「メール」。「当店は商品クオリティが高いから、何もしなくてもまた買ってくれる」という可能性もありますが、世界に一つだけの商品を販売しているのでなければ、再購入してもらえるよう積極的にアプローチしましょう。

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